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月嫂入戶應該怎么服務
作者:南陽泓德家政 發(fā)布日期:2023-03-15 15:09

不要“蠻干”,要先了解情況

 

99%的月嫂上戶第一天都想極力表現(xiàn)自己,給客戶留下好印象。簡單寒暄問候之后就開始忙里忙外,給人的感覺就是實干型,但很多月嫂不知道,這樣完全是吃力不討好。
 
你要知道,作為月嫂你的工作是護理寶寶和寶媽,你不是家政阿姨,不要把別人家的家務活大包大攬。南陽市月嫂培訓一對一
 
 
 
后期在護理寶寶寶媽不忙能抽出空的時候,你可以幫忙,但千萬不要一上戶就開始做家務,因為一旦你做了,這些就都是你的活了,后面如果你忙起來沒時間做家務,寶媽可能還會覺得你偷懶懈怠了。
 
聰明的月嫂,上戶第一件事都是溝通了解寶媽的情況,在上戶日志上記錄好,例如年齡、飲食習慣、宗教信仰、是否第一胎;記住家里的電話、水電氣總開關,熟悉一下家電的使用等等。
 
 
然后和寶媽溝通一天的工作內容,安排細化到時間點,重點把精力放在寶媽和寶寶護理上面,如通乳、撫觸操、月子餐、媽媽護理、寶寶護理等等。
 
如果這些內容你都很熟悉,而且能處理的很好,寶媽才會覺得花這么多錢請你來值得。

學會溝通的藝術

 

想要讓客戶喜歡,月嫂不僅要會“做”,更要會“說”。
 
我們千萬不要做悶葫蘆,要學會跟寶媽、跟寶媽家人以及跟公司派單老師多溝通。
 
寶媽坐月子,其實最關心的還是寶寶的健康問題,你要體現(xiàn)自己的專業(yè)程度,讓客戶知道你每天在干什么,上戶日志一定要記得填寫,然后和寶媽溝通。
 
 
在客戶面前,要多夸贊寶寶,例如你可以說今天寶寶真好,一次也沒哭鬧;寶寶今天又長了幾斤,越來越好了;這樣的夸贊沒有客戶不愛聽。
 
遇到事情也要多和派單老師溝通,尤其是在戶上遇到了委屈,千萬別自己憋著,更別把情緒拋給客戶,這樣既不利于自己的心理健康,也不利于問題的解決。
 
 

注意細節(jié)

 

很多月嫂姐妹都非常能干,上戶之后也幫寶媽和寶寶解決了很多問題,反倒是一些小小的細節(jié)方面沒有注意,導致客戶對我們印象不好。
 
對于性格比較粗枝大葉的姐妹來說,一些小事平時生活里習慣了,到了客戶家也很難改掉,下面這些容易讓客戶不爽的小細節(jié),看看你“踩雷”了沒?
 
 
  •  
    用客戶的私人用品,例如搓澡巾,牙膏,化妝品等等
  • 嘴對嘴的親吻寶寶,親寶寶的臉頰
  • 洗澡洗頭會掉頭發(fā),但是沒有及時清理
  • 做飯菜的時候,不用公勺公筷,舀湯嘗完咸淡之后,剩余的湯又倒回到鍋里面
  • ……
     
 
這些細節(jié)沒做好,會讓客戶覺得你不專業(yè)、素質不高,從而影響客戶對你的評價。
 
 

和客戶的相處不要“越界”

 

有的月嫂姐姐為人熱情,很容易和寶媽客戶關系處得很好,相熟了之后月嫂就開始沒有邊界感,這也會招惹客戶反感。
 
要知道,月嫂和客戶終究是雇傭關系,你可以和客戶關系好,但你不能仗著和客戶關系好,做出越界的事情,這樣反而會毀了這段關系。
 
首先,月嫂不要關注工作范圍以外的事情。比如客戶的家庭情況、收入情況、感情狀況等等,不要對人家的私事表現(xiàn)得太好奇??蛻粼敢庹f,你就聽著,千萬別主動問,也不要發(fā)表自己的觀點。
 
 
別給雇主瞎出主意,例如客戶想做一件事情,就不著邊際的發(fā)表自己的意見。

合理安排工作時間

 

我們月嫂姐妹工作都很辛苦,照顧月子里的寶寶,作息時間很不規(guī)律,有時候夜里睡不好覺,白天可能需要補覺,這個客戶一般都能理解。
 
但是我們要記住,咱去客戶家是工作的,不是讓你休息去了。我們要以寶媽和寶寶的需求為中心,他們需要你的時候,你就要開始服務了。
 
 
月嫂上戶的時候,也最好不要總是抱著寶寶走來走去、玩手機,或者在廚房里偷懶,這些客戶都看在眼里,即使不說,心里也不會舒服的。
 
以上這五條準則,都是無數月嫂上戶踩雷后總結出來的經驗,如果你都能注意到并且做好,保證你的工資會蹭蹭往上漲、客戶源源不斷!

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